? ? ? ? 急診，永遠是一個充滿話題的地方。
? ? ? ? 作為臨床一線的先鋒站，既是一個技術(shù)窗口，更是一個服務(wù)窗口。
? ? ? ? 來急診就診的多為急危重癥患者，由于起病急或病情變化快，患者及其親屬對醫(yī)方有很高的期望，希望醫(yī)護人員：
? ? ? ? 舉止雷厲風(fēng)行、判斷準確無誤、治療及時有效、搶救萬無一失
? ? ? ? 因此急診的醫(yī)患關(guān)系顯得尤為復(fù)雜敏感，溝通是構(gòu)建和諧人際關(guān)系的重要橋梁，而有效的醫(yī)患溝通是消除醫(yī)患隔閡，營造良好醫(yī)患關(guān)系的重要法寶，也是醫(yī)務(wù)人員必須掌握的職業(yè)核心能力之一。為強化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通意識，提高醫(yī)患溝通技巧，提高醫(yī)療服務(wù)軟實力，扎實推進醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)。近日，在廖曉星教授及黃少敏護長的精心策劃下，中山七院急診與災(zāi)難救治中心舉辦了醫(yī)患溝通培訓(xùn)并啟用了新的培訓(xùn)模式──情景模擬。
準備開場
? ? ? ? 為什么稱之為新模式呢？
? ? ? ? 新模式就是新在它打破了傳統(tǒng)的理論培訓(xùn)，采用新穎的情景模擬與理論授課相結(jié)合，將日常診療中常見的醫(yī)患矛盾或溝通難點作為表演背景，把情景劇的形式搬上課堂，通過情景再現(xiàn)的方式演繹實際工作中與患者溝通交流的情景，如與焦慮患者及家屬如何溝通，與不配合診療操作的患者如何溝通等，從面對患者或家屬的種種猜忌、煩躁、埋怨甚至呵斥、憤怒，到最終贏得病人和家屬理解與支持的過程，以一個個跌宕起伏的小故事充分體現(xiàn)了工作中注重溝通意識、掌握溝通技能、提高溝通能力的重要性，生動的場景令人印象深刻，大家反響熱烈。
患者：醫(yī)生、醫(yī)生，我肚子好痛，到底得了什么病，你趕緊給我看看呀！
醫(yī)生：好的，請你放松，我這就為你診治。
家屬:醫(yī)生，快點救我爸！快點啊!
醫(yī)生:立即進行搶救！
家屬:醫(yī)生，我小孩怎么了？你們一定救救他！
護士：您好！我們正在積極、努力地搶救，我們的心情跟你們是一樣的。
患者家屬：醫(yī)生，我爸怎么了？你一定要救活他！
醫(yī)生：全力搶救，最終還是無力回天……
? ? ? ? 此次培訓(xùn)邀請了院黨委副書記兼紀委書記陳起坤、腎內(nèi)風(fēng)濕科主任鄭智華、普外科主任湯地、兒科主任陳純、護理部主任許紅璐為特邀點評專家，各位專家結(jié)合自身豐富經(jīng)驗，對各種情景模式下的醫(yī)患溝通技巧作了具體的建設(shè)性指導(dǎo)。
專家點評
? ? ? ? 最后，廖曉星主任給大家?guī)砹恕搬t(yī)患溝通技巧的六大步驟”的精彩授課，主要從患者心理特點、醫(yī)患溝通的特點進行闡述，最后到醫(yī)患溝通的技巧。從傾聽、感受、需要、要求，來提高診斷和治療質(zhì)量與病人建立合作關(guān)系增強病人的參與性和依從性，提高病人的滿意度保證醫(yī)療安全。
? ? ? ? 課后，大家受益良多，紛紛表示通過此次培訓(xùn)從全新的角度深刻領(lǐng)會了醫(yī)患溝通的魅力和意義，有效提高了溝通技巧的服務(wù)意識與能力，將會在接下來的工作中理論結(jié)合實際，繼續(xù)學(xué)習(xí)、扎實踐行，為營造良好的醫(yī)療環(huán)境而努力。