? ? 我院正緊鑼密鼓地進(jìn)行創(chuàng)三甲工作,，患者滿意度作為提升醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)有效性的重要指標(biāo),對(duì)于醫(yī)院有針對(duì)性地改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)、提高醫(yī)療質(zhì)量,、改善醫(yī)患關(guān)系等方面具有重要的意義,。為進(jìn)一步提升門診服務(wù)質(zhì)量，提高門診護(hù)理,、導(dǎo)醫(yī)的綜合能力,，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，11月25日下午,，我院門診辦公室組織開展了一場(chǎng)“門診護(hù)理,、導(dǎo)醫(yī)文明服務(wù)，提升患者滿意度”專題培訓(xùn),，培訓(xùn)邀請(qǐng)中山八院門診辦王湘郴主任前來授課,。培訓(xùn)由門診辦羅朝旭副主任主持，門診各診區(qū)護(hù)士,、導(dǎo)醫(yī)約40人參加了培訓(xùn),。
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????鄭智華副院長(zhǎng)在致辭中指出，我院門診患者滿意度仍有不少需進(jìn)一步改善的地方,。提升患者滿意度,、改善服務(wù)品質(zhì)、保障醫(yī)療安全,，是醫(yī)院發(fā)展的永恒課題,。他同時(shí)對(duì)提升我院門診患者滿意度提出了殷切期望。
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鄭智華副院長(zhǎng)講話
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????在培訓(xùn)中,，醫(yī)患關(guān)系科丁玉偉副科長(zhǎng)分析了我院門診患者的國(guó)家公立醫(yī)院績(jī)效考核,、深圳市公立醫(yī)院績(jī)效考核和院內(nèi)滿意度調(diào)查考核情況,，以及13個(gè)診區(qū)分診護(hù)士,、前臺(tái)導(dǎo)診滿意度評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。他從塑造護(hù)理和導(dǎo)醫(yī)人員個(gè)人職業(yè)形象,、規(guī)范護(hù)理和導(dǎo)醫(yī)人員工作服務(wù)行為,、樹立服務(wù)意識(shí)、擺正服務(wù)態(tài)度以及用心,、主動(dòng),、細(xì)心做好服務(wù)等角度，對(duì)提升患者滿意度提出對(duì)策建議,。
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醫(yī)患關(guān)系科丁玉偉副科長(zhǎng)授課
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????中山八院門診辦王湘郴主任就“加強(qiáng)門診管理,，改善服務(wù)質(zhì)量,，提高門診患者滿意度”主題進(jìn)行了授課。她介紹了中山八院“市考”患者滿意度從全市58名上升到最近第5名的經(jīng)驗(yàn),，且從患者滿意度體現(xiàn)方式,、如何進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進(jìn)行了詳細(xì)深入的講解，同時(shí)對(duì)實(shí)際工作中遇到的社交禮儀等問題予以了指導(dǎo),，便于大家掌握并運(yùn)用到日常工作中,。
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中山八院門診辦王湘郴主任授課
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培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)討論熱烈
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????參加培訓(xùn)的我院護(hù)理、導(dǎo)醫(yī)們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)積極學(xué)習(xí),、踴躍發(fā)言,，大家聚焦工作難點(diǎn)，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn),。會(huì)后,，學(xué)員們紛紛表示收獲滿滿。本次培訓(xùn)讓大家對(duì)提高患者滿意度有了更深層次的理解和認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)了護(hù)士及導(dǎo)診對(duì)文明服務(wù)的理解,，對(duì)醫(yī)院創(chuàng)三甲工作起到積極的推動(dòng)作用。
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文|羅朝旭
編輯|臧盧璐
初審|鐘慶文
審核|劉暢
審核發(fā)布|陳起坤,、游展高